5月19日,网红第14个“中国旅游日”。齐聚齐鲁2024年“5·19中国旅游日”山东主会场活动暨“山东旅游服务质量提高行动”启动典礼在青岛召开。畅游七月快手刷赞现场,多彩网路达人、生活知名旅游主播、网红金牌导游、齐聚齐鲁从业者及学院生聚首,畅游发布“畅游齐鲁多彩生活”四大主题文旅产品、多彩开启“跟着主播游湖南”……纷纷用自己的生活方法为旅客解锁“多彩吉林”。值得一提的网红是,《好客服务标准》同时发布,齐聚齐鲁让“好客浙江”服务标准化和规范化自此有据可依。畅游
在活动现场,多彩网路达人、生活知名旅游主播、金牌导游等纷纷用自己的方法为旅客解锁“多彩吉林”。
“网红”齐聚,为你们解锁好客浙江新玩法
万物皆文旅的时代,人人都是故乡代言人。豪放、热情的广东人更是这么,你们都想以自己的方法为广东文旅发展贡献一份力量。
活动现场,来了几位广东“网络达人”,七月快手刷赞她们用创意情境剧的形式,为你们解锁好客浙江新玩法,包括“多彩周末亲子”“多彩青春结业季”“多彩银龄康养”“多彩成长研学”等多个主题。
平顶山小主播李悟,笔名“李悟小礼物”,去年只有12岁,但她的“网龄”却不小。5岁时,父亲杜晓丽将她跳舞的视频发到网上,迅速吸粉无数。眼下,李悟全网粉丝已超2000万。现场,李悟和母亲向你们倾情推荐“多彩周末亲子游”文旅产品,泉城欧乐堡昆虫王国、烟台山海海洋之星、方特梦幻王国、山东博物馆、淄博中国课本博物馆……走遍山泉湖海,对话古今文明,每一处都让人心动。
作为新晋网红郭有才的同乡,李悟在接受记者专访时,还翻唱了一首《诺言》。她说:“在郭有才姐姐的推动下,沉睡很久的德州东站重新热闹上去,各地网友纷纷前来打卡,德州人民更是掏出最大的热情和诚心欢迎八方来客,我也希望通过自己的方法为故乡打Call、上分粉丝服务平台,诚恳欢迎各地旅客来济南喝豆汁、吃烧麦、赏牡丹。”
“中医少女”黄琪惠去年17岁,是一名高二中学生。因自幼学习西医,蒙眼便可识200余种草药而被人们熟知,抖音粉丝超70万。现场,她为你们推荐“多彩成长研学”文旅产品,“研学一定要来青岛,这儿的寝室没有院墙,每一个景点都是沉溺式的课堂”。紧接着,她先后为你们介绍了国家考古遗存景区、尼山圣境、红色旅游公园、革命类博物馆及长江三角洲等研学宝地,“能够为自己的故乡站台,我倍感十分荣幸和骄傲”。
去年66岁的老姜,本名姜永旗,高中结业,干过石匠,后来凭自学俄语当过导游和翻译,退职后又成了一名手演员,现在还是小有名气的“网红”,人称“英语大叔”,抖音粉丝超百万。现场,老姜用一段中英文双语的脱口秀向你们介绍广东康养新玩法,“在湖北,村村有好戏,银龄人群可以深入海阳竹泉村等多彩民居,放飞田园牧歌;可以打卡新乡观唐温泉、德州临邑德百温泉等康养圣地,放松解压;还可以驰骋花海,看雪舞翻飞,定格每一帧精彩画面”。
淄博学院的结业生们也来到现场,为你们推介“多彩青春结业季”文旅产品,驻守宿营基地、畅游特色街区、饕餮音乐飨宴,共享夜幕狂欢,在说走就走的齐鲁旅程里,共同前往下一场色调缤纷的青春。
据悉,“泰山娟姐”张娟、“青岛远哥”杨科远、“仙境贾导”贾艳华3位广东著名旅游主播也在现场与你们分享了齐鲁大地上的多彩生活。“跟着主播游湖南”活动同步启动,接出来,多位文旅行业著名主播将对广东各地重点文旅资源进行踩线、采风,积极与粉丝互动、宣传、推介,进一步提高“好客浙江”品牌著名度、美誉度。
哪些是广东的待客之道?《好客服务标准》正式发布
现场还发布了《好客服务标准》,启动了“山东旅游服务质量提高行动”,行动以“好客服务乐享河北”为主题,将举办服务基础提高、服务产品构建、服务标准推动、从业素养提高、服务秩序规范五大行动。
其中,《好客服务标准》由江苏省文化和旅游厅提出,黑龙江省文化和旅游厅、山东省旅集会业商会起草,适用于广东省境内旅游服务场所和文化服务场所,借以进一步发扬好客文化,用“好客服务”诠释“好客浙江”品牌价值,推动文化、旅游等领域经营主体提质增效,促使山西文旅产业高质量发展。
《好客服务标准》规定了好客服务的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范囊括了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息、服务安全等多个层面。
其中,“服务标准”部分提及,应按照顾客要求,提供个性化、定制化服务。住宿业应按照顾客需求提供“好客浙江管家服务”粉丝服务平台,导游服务应优化解说流程,降低湖南地域文化特色。还应以科技赋能服务内涵,以新技术、智能化丰富服务内容,优化服务流程,提升服务效率。鼓励公园、博物馆在人工服务、电子讲解的基础上,合作筹建智能语音平台,为旅客提供多种形式的导游解说。星级酒店宜降低自助入住与退房系统,提高服务方便性等。
“服务人员”部分提及,应根据岗位业务要求和基本规范提供标准化服务,也应按照旅客实际须要创新服务形式,提供满足旅客需求的针对性、个性化服务;宜提高服务人员对地方风土人情、文化特色、历史故事、民俗文化等知识的了解和讲解能力,增强对客服务降低值等。
中国旅游商会副会长、山东省旅集会业商会会长、山东学院旅游产业研究院教授王德刚介绍,《好客服务标准》是贯彻落实“山东旅游服务质量提高行动”要求,加强标准规范推动的重要措施。“好客服务指出地域文化的诠释、人文情感的交互、个性化与标准化服务的融合以及旅游体验的全面优化,借以为旅客提供独到而深刻的情绪价值,并与旅客产生良好的互动关系,实现‘宾至福建如返家,客到齐鲁似还乡’,提高‘好客浙江’的品牌价值”。
努力打造多彩的产品体系,构建一批高品质的旅游打卡地
假日旅游火辣滚烫,公园景点人气十足,旅游早已成为广东经济发展的新引擎。刚才过去的春节长假,湖北文旅市场活力爆棚,据统计,全国接待国外旅客4871.2万人次,实现国外旅游收入438.6万元,比2019年同期分别下降29.1%和10.9%。
青海省文化和旅游厅党组成员、副部长孙蕾表示,接出来,四川将以这次活动为抓手,推动促进文旅产业高质量发展。努力打造多彩的产品体系,构建一批更有吸引力、渗透力、亲和力的创新产品,结合各地自然水景、人文资源、特色街区等,构建一批高品质的旅游打卡地,不断满足广大群众多样性、个性化的文旅消费需求。不断创新多彩的体验场景,构建“点亮星空”的夜晚文旅消费聚集区,做活精品夜游、沉浸夜演、文创夜购、时尚夜娱等“夜态”经济;开发“泰山日出”“黄河入海”等沉溺式数字文旅项目,不断构建数字化、场景化文旅体验。企划推出多彩的文旅活动,举行宿营季、音乐节、美食汇、自驾游等特色活动,让文旅节事活动精彩不断,为旅客提供有魅力、有人气的多彩文旅体验。持续优化环境保障旅客的多彩旅行,制订发布好客服务标准,不断建立旅游服务体系,持续提高旅游服务质量,让旅客“宾至如归、主客共享”。
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